Mais do que uma metodologia, o PDCA é ótimo para quem busca por maior qualidade de produtos, processos e atendimento, sendo fundamental para elevar a competitividade de mercado. Entretanto, para isso, é preciso entender o que é PDCA e como você pode utilizá-lo para melhorar as atividades internas e externas do seu negócio.
O que é PDCA
O PDCA é um método de gestão e melhoria de processos que teve sua origem nos Estados Unidos e busca facilitar a organização e a tomada de decisões para atingir metas pré-estabelecidas. Assim, ela se baseia em um ciclo de planejamento, dividido em 4 princípios:
Plan (planejar)
Todo o processo para ser bem executado deve começar por essa etapa: o planejamento. Nesse caso, esta fase propõe que sejam feitas definições de metas, e qual o método que deverá ser utilizado para atingi-las. Para isso é importante que você faça:
- a identificação do processo;
- a análise do processo;
- a definição de objetivos e metas;
- a elaboração de planos de ação para atingir as metas e objetivos.
Do (executar)
Após feito todo o planejamento, chegou a hora da execução dos métodos escolhidos, de forma organizada e disciplinada e, ainda, com um registro feito cuidadosamente para análise posterior. Em poucas palavras, esta é a etapa para colocar o plano de ação em prática.
Check (verificar)
A terceira etapa diz respeito ao “check”, ou seja, a verificação de se o que está sendo realizado está de acordo com o planejamento. Além disso, são verificados os registros do processo para encontrar eventuais problemas que podem ter ocorrido.
Resumidamente, é a etapa que controla a eficácia dos planos de ação realizados, de acordo com o que foi planejado.
Act (agir)
A última etapa é a ação. Esta é a fase em que será definida a implementação de soluções para resolver os possíveis imprevistos constatados na etapa anterior, de verificação.
Assim, ao definir quais as ações necessárias para corrigir o caminho, o ciclo volta para o seu início, fazendo com que seja planejada as novas ações.
Utilizando o PDCA na sua empresa
Você pode utilizar o PDCA para diferentes processos dentro da sua empresa, como por exemplo:
- elaboração de um caminho para atingir um objetivo específico;
- manter e/ou melhorar os resultados de um processo;
- corrigir ou encontrar soluções para problemas que precisam ser resolvidos;
- padronizar e normatizar processos.
Assim, agora você já sabe o que é PDCA e também que esse ciclo é indispensável para melhorar a qualidade dos seus produtos, serviços, processos e até atendimento!
Sempre digo que o jornalismo nasceu comigo. Desde pequeno sou curioso e investigativo, gosto de ir em busca da informação, de lutar pela verdade e de tornar a vida das pessoas melhor através das minhas palavras.